給客人 (陳小姐) 的留言:
我們同事一直有與服務員跟進工作情況,工作一切順利沒有任何問題/投訴,昨天是最後服務日,公司還向客人寄上意見調查表,這是我們對公司服務改善的一直做法,希望多了解客人的意見,一直改善服務。
估不到,昨天(最後服務日)我們收到客人的來電,告知服務員於她家中偷竊,事件已交警方跟進,我們對此事非常難受,以前雖有試過客人誤會過服務員偷物品,但最終全都是誤會,今次卻不是誤會,而是人贓並獲。得知後,我們即時聯絡服務員了解並於當晚即時進行內部會議,立即停止該服務員所有工作,並將通知其他服務 提供者注意此人。
此服務員在本公司服務一年多,工作一直都合乎客人要求,今次連續數天取走客人食材用品,的確是不可接受及不正常的行為,我們無法了解為何她突然有如此行為,但肯定的是~她傷害了客人對她的信任,影響了客人的情緒,令客人及家人煩惱於事後的安排。
媽媽百寶袋對於今次的事件感到非常憤怒,而此事讓客人帶來的不便感到非常遺憾及無奈,此事雖是員工的個人問題,但在 情理上我們怎樣也說不過去,我們真希望可為客人做點事,希望可令客人舒懷,本想替客人更換另一服務員,可惜已是最後服務日,如果時間可回轉,當客人通知員 工不好或行為有問題時,我們會即時替客人換服務員,好讓這位好媽媽可在這個重要時間有好的服務員協助。現在太遲了,此事必定傷害了客人,我們又好像沒甚麼 可為她做,我們真心希望她和家人,早日忙記此事,我們不敢祈求客人會接受我們,只祈求客人繼續好好保養身體,祝寶寶身體健康快高長大。 在此謹代表該差勁的服務員致歉及送上我們真心的祝福。