在線客服 主頁 成為會員 登入


   Mothers Pocket發表於 2011-07-31 12:08:07

唔開心 ! 今早接了個來電

唔開心 ! 今早接了個來電,早前試工完成及簽約的媽咪打電話給我,對我們已安排的服 務條款感到有點不快,她說早已說好是一個月服務,為何我們只包括供154小時,之後 要每小時收費,並要求我們提供折扣。我向媽咪解釋由於每人定義 “一個月” 服務有不 同,有些包括週六全天服務、有的只是半天,故此我們於報價時會清楚註明價格所包括 的總服務時數,於簽服務合約時會再一次提醒客人以免大家有誤會。而今次簽署合約時 亦不例外,她同意我於簽署合約時有清楚提醒有關之服務時數,但這位媽媽還是堅持是 我們不對,因為她要的是一個月服務,她還在忿怒下表示會在不同的網站抹黑我們… 我 當時感到很難過,因為我們的確清楚地解釋 (共四次) 服務收費只包括154小時,為何客 人還是感到我們是故意欺騙她。 回想這件事上,問題在於媽媽假設一個月服務而未有留意實際服務時數,雖然我們有提 醒媽媽及解釋154小時的計算方法,但最後還是令到這名媽媽感到不快。我亦希望在此 向這位媽媽致歉,希望最後媽媽百寶袋的服務會及我們的真誠會令她感到滿意。
返回