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百寶袋網誌

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  • 日前晚上收到客人要求找陪月員,最後客人說我們好煩... 真的有點無奈 !  故事說出前,必須先重申以下一點 :

     

    媽媽百寶袋一向選陪月員做法,是先了解客人 (即產婦)對陪月員的期望/要求,喜歡的個性,以及客人居住的地點 / 家中狀況包括有否寵物等等... 這是我們與其他公司的不同之處,亦是我們一向被客人稱讚我們真心服務的原因。

     

    而無奈事情是這樣 :

    日前晚上收到客人要求找陪月員,我說明日致電給她了解詳細期望及要求,她說不方便因不在香港希望以電郵先溝通,我便發出以下問題 (一般在電話問的) :

    - 預產期,是否剖腹生產 ?

    - 那一間醫院生?

    - 是否孖胎?
    - 是第一胎? (如不是,請註明)
    - 坐月期間多少人一起住?
    - 有沒有請外傭?  
    - 有沒有寵物 (請註明) ?
    - 對陪月員有沒有特別要求 (如個性/體型… 等)
    - 家住那個屋苑

     

    客人選擇性答了部份問題,及不明白為何選陪月要知道在那醫院生,我補充是因為我們在BB出生會盡量去醫院探媽媽及跟進。之後我便找了人選安排今晚帶陪月見她,我順便問一下她住那個屋苑,她便不滿意我們太煩,她認為沒必要說,我解釋因為有時安排合適陪月員,我們亦會考慮陪月員坐車方法,陪月員如周車勞動,有時不免會有點累,這只作參考,以便找到更合適的人選。

     

    她說其他公司不會有這麼多問題... 我也只好說聲對不起,我不希望有陪月員與她見面後卻認為位置不合而推工作,以我們自己外出找工作,員工希望知道工作位置也是合理的。我明白公司的方針未必適合這位準媽媽,我亦不希望員工見了客人卻推工作浪費客人的時間,所以最後我選擇取消了見面,我不希望客人白白花一小時。

     

    就此事,我對那位客人說聲抱歉,我們不是不想為您服務,只是不希望錯誤配對。公司亦會將來進一步改善,謝謝 !


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